AI-chatbot med virksomhedens egen viden
Sådan får en chatbot sikre svar fra egne sider og dokumenter, tydelige grænser og en god overgang til mennesker.
En brugbar virksomheds-chatbot skal svare ud fra godkendte kilder, vise usikkerhed og sende samtalen videre, når et menneske bør tage over. Det vigtigste arbejde er derfor ikke selve chatboksen, men viden, regler og løbende kvalitet.
Tegn på at det er værd at handle
- De samme spørgsmål besvares mange gange
- Svar findes i dokumenter, som kunder ikke kan finde
- Medarbejdere bruger tid på at lede efter standardviden
- En forkert AI-besvarelse kan skabe problemer
Den fornuftige vej frem
Start med et afgrænset emne og et kontrolleret kildegrundlag. Log ubesvarede spørgsmål, men gem ikke flere personoplysninger end nødvendigt. Aftal præcis hvornår botten skal sige fra eller oprette en henvendelse.
- 01
Afgræns opgaven
Vælg de spørgsmål botten må besvare, og dem den altid skal sende videre.
- 02
Ryd op i kilder
Saml gældende information, fjern dubletter og angiv ansvar for opdatering.
- 03
Test med virkelige spørgsmål
Brug tidligere henvendelser, uklare formuleringer og spørgsmål uden svar.
Husk at få dette med
- Godkendte videnskilder
- Svar med tydelig usikkerhed
- Overdragelse til menneske
- Log over manglende svar
- Plan for opdatering og adgang
Typiske faldgruber
- At træne på alt ukritisk
- At lade botten gætte
- Ingen ansvarlig for indholdet
Spørgsmål og svar
Kan botten læse PDF-filer?
Ja, men dokumenterne skal være aktuelle, strukturerede og egnede til formålet. Scannede eller modstridende filer kræver oprydning.
Hvad gør den ved et usikkert svar?
Den bør forklare begrænsningen og tilbyde den rigtige kontaktvej frem for at formulere et sandsynligt svar som et faktum.