Bookingsystem til klinikker
Kravene til et bookingsystem for klinikker: behandlinger, behandlere, betaling, påmindelser og færre manuelle opgaver.
Et kliniksystem skal gøre det let at vælge korrekt behandling og tid uden at skabe ekstra administration. Kalenderregler, varighed, pauser, behandlere, betaling og ændringer skal hænge sammen som ét flow.
Tegn på at det er værd at handle
- Telefonen bruges på flytninger og aflysninger
- Kalendere vedligeholdes flere steder
- Kunder vælger forkert behandling eller varighed
- Påmindelser sendes manuelt
Den fornuftige vej frem
Modellér først klinikkens ydelser og kalenderregler. Bookingflowet bør kun vise relevante valg, sende klare bekræftelser og give kunden mulighed for at ændre inden for klinikkens regler.
- 01
Ryd op i ydelser
Saml navne, varigheder, priser, pauser og hvilke behandlere der kan udføre ydelsen.
- 02
Fastlæg regler
Beslut frister, afbud, betaling, buffer og håndtering af nye kunder.
- 03
Test virkelige forløb
Test ny booking, flytning, aflysning, udeblivelse og refundering fra begge sider.
Husk at få dette med
- Behandlerkalendere
- Varighed og buffer
- Betaling eller depositum
- Automatiske påmindelser
- Kundens egen ændring og aflysning
Typiske faldgruber
- For mange valg på én skærm
- Ingen regler for afbud
- Kalenderintegration uden konflikttest
Spørgsmål og svar
Kan systemet reducere udeblivelser?
Påmindelser, tydelige regler og eventuelt depositum kan reducere risikoen, men effekten afhænger af kundetype og klinikkens proces.
Skal kunden betale ved booking?
Ikke altid. Betaling eller depositum er især relevant ved lange behandlinger, knappe tider eller mange sene afbud.